Service Design für Care@home

Aktuell laufen in der Schweiz zahlreiche, voneinander unabhängige, Care@home-Initiativen. Diese sollen langfristig kosteneffiziente Behandlungen zu Hause und die Entlastung der Spitalinfrastruktur ermöglichen. Mit einer visuellen Ist-Analyse werden den Stakeholdern das Zusammenspiel der verschiedenen geplanten Servicekomponenten aufgezeigt. Das Projekt dient als Grundlage für ein Folgeprojekt – die Entwicklung einer Lernplattform. 

Im Rahmen des Projekts entsteht eine Service-Blueprint für die Schweizer Care@home-Initiative. Mit zugänglichen Informationen und Best-practices soll ein einheitlicher Wissenskorpus rund um das Zusammenspiel der verschiedenen Servicekomponenten (Personen, Tools, Prozesse) im Bereich Care@home geschaffen werden. Damit soll bei allen Stakeholdern das Verständnis wie auch die Akzeptanz der Care@Home-Initiative erhöht werden. Mit der Entwicklung einer Care@home-Lernplattform als Folgeprojekt sollen Unsicherheiten von Patient:innen minimiert, die Weiterbildung von Fachpersonal optimiert und das Vertrauen in neue Behandlungsformen gestärkt werden.

Das Projekt umfasst die Analyse bestehender Abläufe und der Informationsbedürfnisse der Stakeholder, die Entwicklung eines Service Blueprints für die Informationsvermittlung in Care@home-Projekten, die Entwicklung eines initialen Umsetzungskonzeptes für die Lernplattform und die Erstellung eines Projektberichtes und Folgeantrags.

Das methodische Vorgehen umfasst die Literaturrecherche, Interviews, Auswertung, Design, Konzeption und Nachbereitung.

Berner Fachhochschule / Forschungsprojekt Care@Home