Service design per Care@home

In Svizzera sono attualmente in corso numerose iniziative indipendenti di Care@home. A lungo termine, esse dovrebbero consentire trattamenti a domicilio efficienti dal punto di vista dei costi e ridurre il carico per le infrastrutture ospedaliere. Grazie a un’analisi visiva della situazione effettiva agli/alle stakeholder viene illustrata l’interazione tra le varie componenti del servizio previste. Il progetto serve come base per un progetto successivo, lo sviluppo di una piattaforma di apprendimento. 

Nell’ambito del progetto, viene sviluppato un service blueprint per l’iniziativa svizzera Care@home. Le informazioni e le best practice accessibili devono essere utilizzate per creare un corpo di conoscenze standardizzato sull’interazione delle varie componenti del servizio (persone, strumenti, processi) nell’ambito di Care@home. L’obiettivo è aumentare la comprensione e l’accettazione dell’iniziativa Care@Home tra tutt* gli/le stakeholder. Lo sviluppo di una piattaforma di apprendimento Care@Home come progetto successivo mira a ridurre al minimo le incertezze dei/delle pazienti, ottimizzare la formazione continua del personale specializzato e incrementare la fiducia nelle nuove forme di trattamento.

Il progetto prevede l’analisi dei processi esistenti e delle esigenze informative degli/delle stakeholder, lo sviluppo di un service blueprint per la fornitura di informazioni nei progetti Care@home, lo sviluppo di un concetto d’implementazione iniziale per la piattaforma di apprendimento e la preparazione di una relazione sul progetto e di una domanda successiva.

L’approccio metodologico comprende ricerca bibliografica, interviste, valutazione, design, concettualizzazione e follow-up.

Berner Fachhochschule / Forschungsprojekt Care@Home