Service Design für Care@home

Actuellement, de nombreuses initiatives Care@Home, indépendantes les unes des autres, sont en cours en Suisse. Ces initiatives doivent permettre à long terme de réaliser des traitements rentables à domicile et de délester l’infrastructure hospitalière. Une analyse visuelle de la situation actuelle présente aux parties prenantes l’interaction entre les différents éléments de service prévus. Le projet sert de base à un projet subséquent qui porte sur le développement d’une plateforme d’apprentissage.

Un blueprint de service destiné à l’initiative Care@Home voit le jour dans le cadre du projet. À partir des informations disponibles et des bonnes pratiques, un corpus homogène de connaissances est alors créé autour de l’interaction entre les différentes composantes du service (personnes, outils, processus) dans le domaine Care@Home. Il s’agit d’intensifier ainsi la compréhension et l’acceptation de l’initiative Care@Home par toutes les parties prenantes. Le développement d’une plateforme d’apprentissage Care@Home en tant que projet subséquent doit permettre de minimiser les incertitudes des patient·e·s, d’optimiser la formation continue du personnel spécialisé et de renforcer la confiance dans les nouvelles formes de traitement.

Le projet comprend l’analyse des processus existants et des besoins d’information des parties prenantes, le développement d’un blueprint de service pour la transmission d’informations dans le cadre de projets Care@Home, le développement d’un concept initial de mise en œuvre pour la plateforme d’apprentissage et l’élaboration d’un rapport sur le projet et d’une demande de suivi.

L’approche méthodologique englobe des recherches dans la littérature spécialisée, des interviews, une évaluation, le design, la conception et le suivi.

Berner Fachhochschule / Forschungsprojekt Care@Home